Просто выберите украшение, добавьте его в корзину и оформите заказ на нашем сайте. После подтверждения оплаты Вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Если изделие содержит сертифицированный бриллиант или драгоценный камень, номер сертификата и характеристики камня будут указаны в подтверждении заказа. Вы также можете посетить наш шоурум в Дубае по предварительной записи.

Если Вам необходимо внести изменения, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу office@seedjewelry.com, указав номер заказа. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь, однако не можем гарантировать внесение изменений после того, как заказ передан в обработку. Обратите внимание, что изделия, изготавливаемые по индивидуальному заказу, нельзя изменить после начала производства.

Мы принимаем оплату через PayPal, Apple Pay, банковской картой и банковским переводом. Все платежи обрабатываются в защищённом режиме через нашего платёжного провайдера, и мы никогда не храним полные данные Вашей карты. Оплата производится в момент оформления заказа. Для дорогостоящих покупок мы можем запросить подтверждение личности перед завершением заказа в соответствии с требованиями законодательства ОАЭ.

Доставка по ОАЭ занимает около 3 рабочих дней с момента отправки. Сроки международной доставки зависят от страны назначения и будут подтверждены при отправке заказа. Вы также можете забрать украшение в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи. Все сроки являются ориентировочными, и мы не можем влиять на задержки, вызванные таможенными процедурами или перебоями в работе курьерских служб.

Да. После отправки заказа мы пришлём Вам по электронной почте данные для отслеживания, чтобы Вы могли следить за его доставкой. Международные заказы доставляет FedEx, а заказы по ОАЭ — надёжная местная курьерская служба.

Да, мы доставляем заказы по всему миру через FedEx. Все расходы на доставку, импортные пошлины, НДС/GST и таможенные сборы уже включены в цену, которую Вы видите при оформлении заказа, поэтому при получении ничего доплачивать не нужно. Каждое украшение отправляется в премиальной защитной упаковке. Для дорогостоящих украшений (от $20 000) мы оформляем страховку, стоимость которой уже включена в сумму, оплачиваемую при оформлении заказа.

Каждое украшение Seed Jewelry проходит строгий контроль качества, поэтому мы не принимаем возвраты и не производим обмен, если Вы просто передумали. Однако если у изделия подтверждён производственный дефект, оно пришло повреждённым или неполным либо не соответствует описанию, Вы можете выбрать бесплатный ремонт, замену или полный возврат средств. Изделие должно быть неношеным и неизменённым, с сохранением оригинальной упаковки, бирок и геммологических сертификатов. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, принимаются к возврату только при подтверждённом производственном дефекте. Чтобы оформить возврат, напишите на office@seedjewelry.com, указав Ваше имя, номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии. Подробные условия приведены в нашей Политике возврата и обмена.

После получения и проверки возвращённого изделия мы оформим возврат средств на первоначальный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Зачисление средств на Ваш счёт банком или платёжным провайдером может занять ещё 3–10 рабочих дней.

Каждое украшение Seed Jewelry включает бесплатное пожизненное обслуживание: профессиональную чистку и полировку для восстановления первоначального блеска на всё время, пока украшение принадлежит Вам. Услуга бесплатна, а количество обращений не ограничено. Чтобы записаться, свяжитесь с нами по адресу office@seedjewelry.com или посетите наш шоурум в Дубае. Если Вы отправляете украшение нам, расходы на доставку несёте Вы.

Кроме того, украшение защищено гарантией от производственных дефектов, о которых сообщено в течение 14 дней с даты покупки. Это дефекты поверхности, возникшие при производстве, неисправные застёжки или шарниры, ненадёжная закрепка камней и несоответствие пробирного клейма. Если дефект подтверждён, мы бесплатно заменим украшение на идентичное или равноценное.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения от ударов: вмятины, царапины, деформации или выпавшие камни
• химические повреждения от парфюмерии, косметики, хлора или солёной воды
• естественный износ
• неправильный уход
• изменения, выполненные не специалистами Seed Jewelry

Для повреждений, не покрываемых гарантией, мы предлагаем платный ремонт. Подробные условия приведены в нашей Гарантийной политике.

Нет, Вы можете оформить заказ как гость. Однако аккаунт даёт ряд дополнительных преимуществ:

• Быстрое оформление заказа: сохраните свои данные и адреса доставки для будущих заказов.
• История заказов: просматривайте и отслеживайте свои заказы в любое время.
• Ваши деревья: благодаря партнёрству с The Storey Group powered by EcoMatcher мы сажаем дерево за каждые 1 000 долларов США, потраченные в Seed. В аккаунте Вы можете видеть каждое дерево, посаженное на Ваше имя, в персональном трекере деревьев, следить за тем, где оно растёт, и скачивать сертификат для каждого из них.
• Награды за лояльность: по мере роста числа Ваших деревьев Вы переходите на новые уровни нашей программы лояльности и получаете эксклюзивные награды.
• Ваши настройки: управляйте настройками рассылок в одном месте.

Наша команда всегда готова помочь. Напишите нам на office@seedjewelry.com, в WhatsApp или позвоните по номеру +971 58 530 5575. Вы также можете записаться на встречу в нашем шоуруме: Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902, Dubai.