Гарантийная политика
Последнее обновление: август 2026 года
1. Введение
Seed Jewelry гарантирует качество каждого созданного нами украшения. Настоящая Гарантийная политика определяет условия гарантии, распространяющиеся на все ювелирные изделия, приобретённые у Seed Jewelry через наш веб-сайт (seedjewelry.com) или в нашем шоуруме в Дубае.
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 15 от 2020 года «О защите прав потребителей», который предусматривает обязанность поставщиков предоставлять потребителям чёткую и доступную информацию об условиях гарантии. Ваши законные права, предусмотренные законодательством ОАЭ, не ограничиваются настоящей Политикой.
2. Бесплатное пожизненное обслуживание
Каждое украшение Seed Jewelry включает бесплатное пожизненное обслуживание, которое предусматривает:
- профессиональную чистку (ультразвуковую и/или паровую — в зависимости от изделия);
- полировку для восстановления первоначальной поверхности изделия.
Услуга предоставляется в течение всего срока службы украшения, без ограничения по времени и без дополнительной оплаты. Количество обращений за данной услугой не ограничено.
2.1 Как записаться на обслуживание
Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу office@seedjewelry.com или посетите наш шоурум по адресу: Dubai, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902. Мы также периодически направляем по электронной почте напоминания об уходе за украшениями — Вы можете подписаться на них при покупке или в настройках своей учётной записи.
2.2 Что не входит в обслуживание
Бесплатное обслуживание включает только чистку и полировку. Оно не включает ремонт механических повреждений, замену камней, утраченных в результате физического воздействия, или ремонт конструкции изделия. Такие работы относятся к платному ремонту, описанному в Разделе 9.
2.3 Доставка для обслуживания
Если Вы отправляете нам украшение на обслуживание, расходы на доставку несёт клиент. Мы рекомендуем использовать способ доставки с возможностью отслеживания отправления и страхованием. Seed Jewelry не несёт ответственности за изделия, утерянные или повреждённые в процессе транспортировки к нам.
3. Гарантия на производственные дефекты
Настоящая гарантия распространяется на следующие производственные дефекты:
- Дефекты поверхности, возникшие в процессе производства, — видимые поры, заусенцы, неровности покрытия или другие дефекты поверхности, присутствующие на момент покупки.
- Дефекты застёжек и креплений — расшатанные, заклинившие или неисправные замки, шарниры и другие элементы крепления, если неисправность возникла вследствие производственного дефекта.
- Дефекты закрепки камней — ненадёжная закрепка камня или неправильное положение оправы, возникшие в процессе производства.
- Несоответствие пробирного клейма — если проба, указанная на изделии, не соответствует фактическому содержанию драгоценного металла.
4. Срок предъявления претензии по производственным дефектам
Для получения гарантийного обслуживания необходимо сообщить о выявленном дефекте и вернуть изделие в течение 14 дней с даты покупки.
Мы рекомендуем внимательно осмотреть изделие сразу после получения и незамедлительно связаться с нами, если Вы обнаружили какие-либо недостатки.
5. Гарантийные обязательства
Если производственный дефект подтверждён в течение установленного срока для предъявления претензии, Seed Jewelry бесплатно заменит дефектное изделие на идентичное или равноценное. В соответствии с законодательством ОАЭ и с учётом специфики ювелирных изделий, денежный возврат в рамках настоящей гарантии не предусмотрен. Настоящие гарантийные обязательства дополняют любые законные права, которыми Вы можете обладать в соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей.
6. Как предъявить гарантийную претензию
- Свяжитесь с нами в письменной форме в течение установленного срока для предъявления претензии по электронной почте office@seedjewelry.com или посетите наш шоурум по адресу: Dubai, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902.
- Укажите Ваше полное имя, номер заказа или предоставьте подтверждение покупки, описание обнаруженного дефекта и, по возможности, фотографии изделия.
- Верните изделие в оригинальной упаковке, сохранив все оригинальные бирки, геммологические сертификаты и сопроводительную документацию.
- Seed Jewelry подтвердит получение Вашей претензии в течение 10 рабочих дней и сообщит порядок и сроки проведения экспертизы изделия.
7. Рассмотрение претензии и принятие решения
Все возвращённые изделия проходят проверку у квалифицированных ювелиров. Срок проведения экспертизы составляет 10 рабочих дней с момента получения изделия.
О результатах проверки Вы будете уведомлены в письменной форме. Если будет подтверждён производственный дефект, применяется предусмотренная настоящей Политикой замена изделия. Если выявленная проблема не относится к гарантийным случаям, изделие будет возвращено Вам, а при необходимости Вам будет предоставлен расчёт стоимости платного ремонта.
8. Что не покрывается гарантией
- Механические повреждения — вмятины, царапины, деформация, поломка или выпадение камней, вызванные физическим воздействием, падением или давлением.
- Химические повреждения — изменение цвета или коррозия, вызванные контактом с парфюмерией, косметикой, чистящими средствами, хлором или солёной водой.
- Естественный износ — постепенное изменение цвета, блеска или поверхности изделия в результате повседневного использования.
- Неправильный уход — повреждения, возникшие вследствие несоблюдения рекомендаций Seed Jewelry по уходу за украшением.
- Изменения, выполненные третьими лицами — любые модификации или ремонт, выполненные после покупки не специалистами Seed Jewelry.
- Изделия, изготовленные на заказ — украшения по индивидуальному дизайну не подлежат обмену, за исключением случаев подтверждения производственного дефекта в течение установленного срока для предъявления претензии.
- Претензии, поданные по истечении установленного срока для предъявления гарантийной претензии.
9. Платный ремонт
В случае механических повреждений, не подпадающих под гарантийное обслуживание, Seed Jewelry предоставляет услугу платного ремонта. Для получения предварительного расчёта стоимости ремонта свяжитесь с нами по электронной почте: office@seedjewelry.com. Ремонт начинается только после получения письменного подтверждения с Вашей стороны и оплаты стоимости ремонта.
Все расходы по доставке изделия для проведения платного ремонта несёт клиент.
10. Права потребителя в соответствии с законодательством ОАЭ
Настоящая Политика действует наряду с правами потребителя, предусмотренными Федеральным законом ОАЭ № 15 от 2020 года «О защите прав потребителей». В случае противоречия между положениями настоящей Политики и требованиями законодательства применяются предусмотренные законом права потребителя. Вы также можете подать жалобу в Министерство экономики ОАЭ или в соответствующий орган по защите прав потребителей в Дубае.
11. Контакты
Seed Jewelry
Шоурум: Dubai, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902
Электронная почта: office@seedjewelry.com
Телефон: +971585305575
Веб-сайт: seedjewelry.com
Нужна помощь?
Если у Вас возникли вопросы о гарантии или обслуживании, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Seed Jewelry.