Просто оберіть прикрасу, додайте її до кошика та оформіть замовлення на нашому сайті. Після підтвердження оплати ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою. Якщо виріб містить сертифікований діамант або дорогоцінний камінь, номер сертифіката та характеристики каменю буде зазначено в підтвердженні. Ви також можете відвідати наш шоурум у Дубаї за попереднім записом.

Якщо вам потрібно щось змінити, якнайшвидше зв’яжіться з нами за адресою office@seedjewelry.com, вказавши номер замовлення. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти, але не можемо гарантувати зміни після того, як замовлення передано в обробку. Зверніть увагу, що вироби, які виготовляються за індивідуальним замовленням, не можна змінити після початку виробництва.

Ми приймаємо оплату через PayPal, Apple Pay, банківською карткою та банківським переказом. Усі платежі безпечно обробляються через нашого платіжного провайдера, і ми ніколи не зберігаємо повні дані вашої картки. Оплата здійснюється під час оформлення замовлення. Для покупок на велику суму ми можемо попросити підтвердження особи перед завершенням замовлення відповідно до вимог законодавства ОАЕ.

Доставка в межах ОАЕ триває приблизно 3 робочі дні з моменту відправлення. Строки міжнародної доставки залежать від країни призначення та будуть підтверджені під час відправлення замовлення. Ви також можете забрати прикрасу в нашому шоурумі в Дубаї за попереднім записом. Усі строки є орієнтовними, і ми не можемо впливати на затримки, спричинені митними процедурами або перебоями в роботі кур’єрських служб.

Так. Після відправлення замовлення ми надішлемо вам електронною поштою дані для відстеження, щоб ви могли стежити за його доставкою. Міжнародні замовлення доставляє FedEx, а замовлення в межах ОАЕ — надійна місцева кур’єрська служба.

Так, ми доставляємо замовлення по всьому світу через FedEx. Усі витрати на доставку, імпортні мита, ПДВ/GST і митні збори вже включено в ціну, яку ви бачите під час оформлення замовлення, тож під час отримання нічого доплачувати не потрібно. Кожна прикраса відправляється в преміальному захисному пакуванні. Для прикрас високої вартості (від $20 000) ми оформлюємо страхування, вартість якого вже включено в суму, яку ви сплачуєте під час оформлення замовлення.

Кожна прикраса Seed Jewelry проходить суворий контроль якості, тому ми не приймаємо повернення та не здійснюємо обмін, якщо ви просто передумали. Проте якщо виріб має підтверджений виробничий дефект, надійшов пошкодженим або некомплектним чи не відповідає опису, ви можете обрати безкоштовний ремонт, заміну або повне відшкодування. Виріб має бути неношеним і незміненим, з усім оригінальним пакуванням, бирками та гемологічними сертифікатами. Вироби, виготовлені на замовлення, можна повернути лише в разі підтвердженого виробничого дефекту. Щоб оформити повернення, напишіть на office@seedjewelry.com, вказавши своє ім’я, номер замовлення, опис проблеми та додавши фотографії. Детальні умови наведено в нашій Політиці повернення та обміну.

Після отримання та перевірки поверненого виробу ми здійснимо відшкодування на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів. Зарахування коштів на ваш рахунок банком або платіжним провайдером може зайняти ще 3–10 робочих днів.

Кожна прикраса Seed Jewelry включає безкоштовне довічне обслуговування: професійне чищення та полірування для відновлення первинного блиску, доки прикраса належить вам. Послуга безкоштовна, а кількість звернень не обмежена. Щоб записатися, зв’яжіться з нами за адресою office@seedjewelry.com або відвідайте наш шоурум у Дубаї. Якщо ви надсилаєте прикрасу нам, витрати на доставку несете ви.

Крім того, прикраса захищена гарантією від виробничих дефектів, про які повідомлено протягом 14 днів із дати покупки. Це дефекти поверхні, що виникли під час виробництва, несправні застібки чи шарніри, ненадійне закріплення каменів і невідповідність проби. Якщо дефект підтверджено, ми безкоштовно замінимо прикрасу на ідентичну або еквівалентну.

Гарантія не поширюється на:

• пошкодження від ударів: вм’ятини, подряпини, деформації або втрачені камені
• хімічні пошкодження від парфумів, косметики, хлору чи солоної води
• природне зношування
• неналежний догляд
• зміни, виконані будь-ким, крім Seed Jewelry

Для пошкоджень, що не покриваються гарантією, ми пропонуємо платний ремонт. Детальні умови наведено в нашій Гарантійній політиці.

Ні, ви можете оформити замовлення як гість. Проте обліковий запис дає низку додаткових переваг:

• Швидке оформлення замовлення: збережіть свої дані та адреси доставки для майбутніх замовлень.
• Історія замовлень: переглядайте та відстежуйте свої замовлення будь-коли.
• Ваші дерева: завдяки партнерству з The Storey Group powered by EcoMatcher ми садимо дерево за кожні 1 000 доларів США, витрачені в Seed. В обліковому записі ви можете бачити кожне дерево, посаджене на ваше ім’я, у персональному трекері дерев, стежити за тим, де воно росте, і завантажувати сертифікат для кожного з них.
• Винагороди за лояльність: зі зростанням кількості ваших дерев ви переходите на нові рівні нашої програми лояльності та отримуєте ексклюзивні винагороди.
• Ваші налаштування: керуйте налаштуваннями розсилок в одному місці.

Наша команда завжди готова допомогти. Напишіть нам на office@seedjewelry.com, у WhatsApp або зателефонуйте за номером +971 58 530 5575. Ви також можете записатися на зустріч у нашому шоурумі: Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902, Dubai.