Політика повернення та обміну
Останнє оновлення: серпень 2026 року
1. Вступ
Seed Jewelry підходить до створення кожної прикраси з найвищими стандартами майстерності. Ця Політика пояснює ваші можливості у разі виникнення певних обставин після покупки.
Ця Політика застосовується до всіх покупок, здійснених через seedjewelry.com та в нашому шоурумі в Дубаї, і видана відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року «Про захист прав споживачів».
2. Повернення та відшкодування
Кожна прикраса Seed Jewelry проходить суворий контроль якості перед доставкою. Як дозволено законодавством ОАЕ, Seed Jewelry не приймає повернення, не здійснює відшкодування та не проводить обмін у разі зміни рішення щодо покупки. Повернення та відшкодування приймаються виключно у випадках, коли виріб має підтверджений виробничий (фабричний) дефект або не відповідає погодженим характеристикам чи опису, наданому Seed Jewelry, відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року «Про захист прав споживачів».
Якщо такий дефект або невідповідність підтверджено, відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року ви маєте право обрати один із таких варіантів: безкоштовний ремонт виробу, заміну на ідентичний або еквівалентний виріб або повне відшкодування сплаченої суми.
Для покупок, здійснених через seedjewelry.com, та відповідно до Федерального декрету-закону ОАЕ № 14 від 2023 року «Про торгівлю з використанням сучасних технологічних засобів», ви також можете повернути виріб, який на момент доставки є пошкодженим, некомплектним або не відповідає опису, опублікованому на нашому вебсайті, або якщо затримка доставки зробила його використання неможливим. Такі вироби мають бути повернуті невикористаними (за винятком використання в обсязі, необхідному для перевірки проблеми), з усім оригінальним пакуванням, бирками та гемологічними сертифікатами в неушкодженому вигляді.
Якщо передбачено відшкодування: після того як ми отримаємо та перевіримо повернений виріб, відшкодування буде ініційовано на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів. Зверніть увагу, що час, необхідний для зарахування коштів на ваш рахунок, може відрізнятися залежно від вашого банку або платіжного провайдера та не залежить від Seed Jewelry. Зазвичай банківська обробка займає додатково 3–10 робочих днів.
3. Обмін
Обмін можливий у такому випадку:
- Виробничий дефект (фабричний дефект), виявлений протягом 14 днів із дати покупки — дивіться нашу Гарантійну політику для отримання повної інформації.
Щоб ініціювати повернення або обмін, зв’яжіться з нами за адресою office@seedjewelry.com протягом відповідного строку, надавши своє ім’я, номер замовлення, опис проблеми та фотографії, що її підтверджують.
4. Умови для права на повернення та обмін
Виріб підлягає поверненню або обміну лише за таких умов:
- Претензію подано протягом відповідного строку.
- Виріб не носили, не змінювали та не ремонтували треті особи.
- Усе оригінальне пакування, бирки та гемологічні сертифікати збережені в неушкодженому вигляді.
- Виріб не має ознак механічних пошкоджень, впливу хімічних речовин або зношування.
- Виріб не був виготовлений за індивідуальним замовленням (custom/bespoke).
- Якщо виріб містить сертифікований діамант або дорогоцінний камінь, камінь повинен відповідати оригінальному гемологічному сертифікату (за номером сертифіката, вагою в каратах, кольором і чистотою). Повернення або обмін не приймаються, якщо камінь не відповідає сертифікату, що зберігається в Seed Jewelry.
5. Процес повернення та обміну
- Зв’яжіться з нами за адресою office@seedjewelry.com або відвідайте наш шоурум за адресою: Дубай, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, офіс 2902.
- Ми підтвердимо право на повернення або обмін та надамо інструкції щодо повернення.
- Поверніть виріб в оригінальному пакованні з усіма бирками, сертифікатами та підтвердженням покупки.
- Після отримання та перевірки ми письмово повідомимо вам про результат.
6. Індивідуальні замовлення та вироби на замовлення
Вироби, виготовлені за індивідуальними специфікаціями, не можуть бути повернені або обміняні, за винятком випадків, коли виробничий дефект підтверджено протягом відповідного строку подання претензії.
7. Витрати на доставку
Витрати на доставку під час повернення виробу до Seed Jewelry несе клієнт. Ми рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження та страхуванням. Seed Jewelry не несе відповідальності за вироби, втрачені або пошкоджені під час транспортування.
8. Права споживачів в ОАЕ
Ніщо в цій Політиці не обмежує жодних прав, які ви маєте відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року «Про захист прав споживачів» або, для онлайн-покупок, Федерального декрету-закону ОАЕ № 14 від 2023 року «Про торгівлю з використанням сучасних технологічних засобів». Ви також можете подати скаргу до Міністерства економіки ОАЕ або відповідного органу із захисту прав споживачів у Дубаї.
9. Контакти
Шоурум: Дубай, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, офіс 2902
Електронна пошта: office@seedjewelry.com
Телефон: +971585305575
Вебсайт: seedjewelry.com
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас є запитання щодо повернення та обміну, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки Seed Jewelry.