Гарантійна політика
Останнє оновлення: серпень 2026 року
1. Вступ
Seed Jewelry гарантує якість кожної виготовленої нами прикраси. Ця Гарантійна політика визначає гарантійне покриття, що застосовується до всіх ювелірних прикрас, придбаних у Seed Jewelry через наш вебсайт (seedjewelry.com) або в нашому шоурумі в Дубаї.
Ця Політика видана відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року «Про захист прав споживачів», який вимагає від постачальників забезпечувати чітку та легкодоступну для споживачів інформацію про умови гарантії. Ця Політика не впливає на ваші законні права відповідно до законодавства ОАЕ.
2. Безкоштовне довічне обслуговування
Кожна прикраса Seed Jewelry включає безкоштовне довічне обслуговування, яке охоплює:
- Професійне чищення (ультразвукове та/або парове чищення залежно від того, що підходить для конкретної прикраси);
- Полірування для відновлення первинної обробки поверхні.
Ця послуга доступна протягом усього строку служби прикраси, без обмеження в часі та безкоштовно. Кількість разів, коли ви можете скористатися цією послугою, не обмежена.
2.1 Як записатися
Зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою office@seedjewelry.com або відвідайте наш шоурум за адресою: Дубай, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, офіс 2902. Ми також періодично надсилаємо електронною поштою нагадування про догляд — ви можете підписатися на них під час покупки або через налаштування свого облікового запису.
2.2 Що не включає обслуговування
Безкоштовне обслуговування охоплює лише чищення та полірування. Воно не включає ремонт механічних пошкоджень, заміну каменів, втрачених внаслідок фізичного впливу, або структурний ремонт. Такі випадки належать до платного ремонту, описаного в Розділі 9.
2.3 Доставка для обслуговування
Якщо ви надсилаєте нам свою прикрасу для обслуговування, витрати на доставку несе клієнт. Ми рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження та страхуванням. Seed Jewelry не несе відповідальності за вироби, втрачені або пошкоджені під час транспортування до нас.
3. Гарантія на виробничі дефекти
Ця гарантія поширюється на такі виробничі дефекти:
- Дефекти поверхні, що виникли під час виробництва — видимі пори, задирки, нерівномірне покриття або нерівності поверхні, наявні на момент придбання.
- Дефекти застібок — застібки, шарніри або механізми закривання, які розхитані, заклинюють або не функціонують належним чином через виробничий дефект.
- Дефекти закріплення каменів — ненадійне закріплення каменю або неправильне вирівнювання оправи, що виникли в процесі виробництва.
- Невідповідність проби — клеймо проби не відповідає фактичному вмісту дорогоцінного металу.
4. Строк подання гарантійної претензії щодо виробничого дефекту
Щоб мати право на гарантійне врегулювання, ви повинні повідомити про дефект і повернути виріб протягом 14 днів із дати придбання.
Ми рекомендуємо уважно оглянути виріб після отримання та якнайшвидше зв’язатися з нами, якщо ви помітили будь-яку проблему.
5. Гарантійне врегулювання
Якщо виробничий дефект підтверджено протягом строку подання претензії, Seed Jewelry безкоштовно замінить дефектний виріб на ідентичний або еквівалентний. Відповідно до законодавства ОАЕ та з огляду на особливості ювелірних виробів як категорії товарів, повернення коштів у межах цієї гарантії не передбачено. Цей спосіб врегулювання є додатковим до будь-яких законних прав, які ви можете мати відповідно до законодавства ОАЕ про захист прав споживачів.
6. Як подати гарантійну претензію
- Зв’яжіться з нами в письмовій формі протягом строку подання претензії, надіславши електронного листа на адресу office@seedjewelry.com або відвідавши наш шоурум за адресою: Дубай, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, офіс 2902.
- Надайте своє повне ім’я, номер замовлення або підтвердження покупки, опис дефекту та, за можливості, фотографії.
- Поверніть виріб в оригінальному пакованні з усіма оригінальними бирками, гемологічними сертифікатами та документацією в неушкодженому вигляді.
- Seed Jewelry підтвердить отримання вашої претензії протягом 10 робочих днів і повідомить графік проведення експертизи.
7. Експертиза претензії та рішення
Усі повернені вироби перевіряються кваліфікованими ювелірами. Строк проведення експертизи становить 10 робочих днів із моменту отримання виробу.
Вас буде письмово повідомлено про результат. Якщо виробничий дефект підтверджено, застосовується заміна виробу. Якщо проблема не підпадає під гарантійне покриття, виріб буде повернено, а у відповідних випадках буде надано розрахунок вартості платного ремонту.
8. Що не покривається гарантією
- Механічні пошкодження: вм’ятини, подряпини, деформації, поломки або втрата каменів, спричинені фізичним впливом, падінням або тиском.
- Хімічні пошкодження: зміна кольору або корозія внаслідок впливу парфумів, косметики, засобів для чищення, хлору або солоної води.
- Природне зношування: поступове вицвітання або зміни поверхні внаслідок щоденного використання.
- Неналежний догляд: пошкодження внаслідок недотримання рекомендацій Seed Jewelry щодо догляду.
- Модифікації третіми особами: зміни або ремонт, виконані після придбання будь-ким, крім Seed Jewelry.
- Вироби, виготовлені на замовлення: індивідуально виготовлені прикраси не підлягають обміну, за винятком випадків, коли виробничий дефект підтверджено протягом строку подання претензії.
- Претензії, подані після закінчення строку подання претензії.
9. Послуга платного ремонту
Для механічних пошкоджень, які не покриваються гарантією, Seed Jewelry пропонує послугу платного ремонту. Зв’яжіться з нами за адресою office@seedjewelry.com, щоб отримати розрахунок вартості. Ремонт розпочинається лише після отримання письмового погодження та оплати.
Усі витрати на доставку виробів для платного ремонту несе клієнт.
10. Права споживачів в ОАЕ
Ця Політика діє разом із вашими правами відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 від 2020 року «Про захист прав споживачів». У разі будь-якої суперечності переважну силу мають ваші законні права. Ви також можете подати скаргу до Міністерства економіки ОАЕ або відповідного органу із захисту прав споживачів у Дубаї.
11. Контакти
Seed Jewelry
Шоурум: Дубай, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, офіс 2902
Електронна пошта: office@seedjewelry.com
Телефон: +971585305575
Вебсайт: seedjewelry.com
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас є запитання щодо гарантії або обслуговування, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки Seed Jewelry.