ما عليك سوى اختيار قطعتك وإضافتها إلى الحقيبة وإتمام عملية الشراء عبر موقعنا الإلكتروني. وبعد تأكيد الدفع، ستتلقى تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني. وإذا كانت القطعة تتضمن ألماساً أو حجراً كريماً معتمداً، فسيُدوَّن رقم الشهادة وتفاصيل الحجر في تأكيد طلبك. ويسعدنا أيضاً استقبالك في صالة العرض الخاصة بنا في دبي بموعد مسبق.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغيير، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر office@seedjewelry.com مع ذكر رقم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء معالجة الطلب. ويُرجى العلم بأن القطع المصنوعة وفق مواصفات خاصة لا يمكن تعديلها بعد بدء الإنتاج.

نقبل الدفع عبر PayPal وApple Pay والبطاقات الائتمانية والتحويل المصرفي. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال مزوّد خدمة الدفع لدينا، ولا نحتفظ أبداً بتفاصيل بطاقتك كاملةً. يُحصَّل المبلغ عند تقديم الطلب. وبالنسبة للمشتريات ذات القيمة العالية، قد نطلب التحقق من الهوية قبل إتمام طلبك، وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يستغرق التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة نحو 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال. أما الطلبات الدولية، فتختلف مدة توصيلها بحسب الوجهة وتُؤكَّد عند إرسال الطلب. ويمكنك أيضاً استلام قطعتك من صالة العرض الخاصة بنا في دبي بموعد مسبق. جميع المدد تقديرية، ولا يمكننا التحكم في التأخير الناتج عن الإجراءات الجمركية أو تعطّل خدمات البريد السريع.

نعم. بمجرد إرسال طلبك، سنرسل إليك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة رحلته. تُسلَّم الطلبات الدولية عبر FedEx، والطلبات داخل دولة الإمارات عبر شركة بريد سريع محلية موثوقة.

نعم، نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء العالم عبر FedEx. جميع تكاليف الشحن ورسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات والرسوم الجمركية مشمولة مسبقاً في السعر الذي تراه عند إتمام الشراء، فلا توجد أي مبالغ إضافية عند التسليم. تُشحن كل قطعة في عبوة واقية فاخرة. وبالنسبة للمجوهرات عالية القيمة (20,000 دولار فأكثر)، نرتّب التأمين عليها ضمن التكلفة التي تدفعها عند إتمام الشراء.

تخضع كل قطعة من Seed Jewelry لرقابة صارمة على الجودة قبل وصولها إليك، لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرغبة. ولكن إذا ثبت وجود عيب تصنيعي في القطعة، أو وصلت تالفة أو ناقصة، أو لم تكن مطابقة لوصفها، يمكنك اختيار الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً. ولكي تكون القطعة مؤهلة، يجب ألا تكون قد ارتُديت أو عُدّلت، مع الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية والبطاقات وشهادات الأحجار الكريمة سليمة. ولا يمكن إرجاع القطع المصنوعة حسب الطلب إلا في حال ثبوت عيب تصنيعي. لبدء الإرجاع، راسلنا عبر office@seedjewelry.com مع ذكر اسمك ورقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال للحصول على التفاصيل الكاملة.

بعد استلامنا للقطعة المُرجَعة والتحقق منها، سنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يستغرق البنك أو مزوّد خدمة الدفع من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

تحظى كل قطعة من Seed Jewelry بخدمة صيانة مجانية مدى الحياة: تنظيف وتلميع احترافيان لاستعادة لمعانها الأصلي طوال فترة امتلاكك لها، دون أي رسوم ودون حدّ لعدد المرات. لحجز الخدمة، تواصل معنا عبر office@seedjewelry.com أو تفضّل بزيارة صالة العرض الخاصة بنا في دبي. وإذا أرسلت قطعتك إلينا، تتحمل تكاليف الشحن.

كما تُغطّى قطعتك ضد عيوب التصنيع التي يُبلَّغ عنها خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ويشمل ذلك عيوب السطح الناتجة عن التصنيع، والمشابك أو المفصلات المعيبة، وترصيع الأحجار غير المحكم، وعدم مطابقة دمغة العيار. وإذا ثبت وجود العيب، نستبدل قطعتك بقطعة مماثلة أو مكافئة مجاناً.

لا يشمل الضمان:

• الأضرار الناتجة عن الصدمات، مثل الانبعاجات أو الخدوش أو الالتواءات أو فقدان الأحجار
• الأضرار الكيميائية الناتجة عن العطور أو مستحضرات التجميل أو الكلور أو المياه المالحة
• الاستهلاك الطبيعي
• العناية غير السليمة
• التعديلات التي يجريها أي طرف غير Seed Jewelry

وبالنسبة للأضرار غير المشمولة بالضمان، نقدّم خدمة إصلاح مدفوعة. يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان للحصول على التفاصيل الكاملة.

لا، يمكنك إتمام الشراء كضيف. ويمنحك إنشاء حساب بعض المزايا الإضافية:

• إتمام شراء أسرع: احفظ بياناتك وعناوين الشحن لطلباتك القادمة.
• سجل الطلبات: اطّلع على طلباتك وتتبّعها في أي وقت.
• أشجارك: من خلال شراكتنا مع The Storey Group powered by EcoMatcher، نزرع شجرة مقابل كل 1,000 دولار أمريكي تنفقها لدى Seed. ومن خلال حسابك، يمكنك رؤية كل شجرة زُرعت باسمك في متتبّع الأشجار الخاص بك، ومتابعة مكان نموها، وتنزيل شهادة لكل منها.
• مكافآت الولاء: مع ازدياد عدد أشجارك، ترتقي في مستويات الولاء لدينا وتحصل على مكافآت حصرية.
• تفضيلاتك: أدِر تفضيلات البريد الإلكتروني من مكان واحد.

فريقنا هنا لمساعدتك. راسلنا عبر office@seedjewelry.com، أو تواصل معنا عبر واتساب، أو اتصل على +971 58 530 5575. ويسعدنا أيضاً حجز موعد لك في صالة العرض الخاصة بنا: Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, Office 2902, Dubai.