سياسة الضمان
آخر تحديث: أغسطس 2026
1. مقدمة
تضمن Seed Jewelry جودة كل قطعة تصنعها. وتحدد سياسة الضمان هذه نطاق التغطية المطبق على جميع المجوهرات المشتراة من Seed Jewelry عبر موقعنا الإلكتروني (seedjewelry.com) أو من صالة العرض الخاصة بنا في دبي.
صدرت هذه السياسة امتثالاً لأحكام القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (الإمارات العربية المتحدة)، الذي يُلزم المزوّدين بإتاحة شروط الضمان للمستهلكين بشكل واضح وسهل الوصول. ولا تمسّ هذه السياسة حقوقك القانونية المقررة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. خدمة مجانية مدى الحياة
تشمل كل قطعة من Seed Jewelry خدمة صيانة مجانية مدى الحياة، تغطي ما يلي:
- التنظيف الاحترافي (التنظيف بالموجات فوق الصوتية و/أو بالبخار بحسب ما يناسب القطعة)؛
- التلميع لاستعادة اللمسة النهائية الأصلية للسطح.
تتوفر هذه الخدمة طوال عمر القطعة، دون حدّ زمني ودون أي رسوم. ولا يوجد حدّ لعدد مرات استفادتك من هذه الخدمة.
2-1 كيفية طلب الخدمة
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر office@seedjewelry.com أو زيارة صالة العرض الخاصة بنا في إمارة دبي، أبراج بحيرات الجميرا، المجموعة Y، برج JBC3، مكتب 2902. نرسل كذلك رسائل تذكير دورية للعناية بالمنتجات عبر البريد الإلكتروني؛ ويمكنكم الاشتراك في هذه الخدمة عند شراء المنتجات أو من خلال إعدادات حسابك.
2-2 البنود غير المشمولة في الخدمة
تقتصر الخدمة المجانية على التنظيف والتلميع فقط ولا تشمل إصلاح الأضرار الميكانيكية أو استبدال الأحجار المفقودة نتيجة الصدمات المباشرة أو أعمال الإصلاحات الهيكلية والتي تندرج جميعها ضمن بند "خدمات الإصلاح المدفوعة" المبينة في القسم 9.
2-3 الشحن لغرض الخدمة
عند إرسال القطعة إلينا للحصول على الخدمة، يتحمل العميل المسؤولية عن دفع تكاليف الشحن. ونحن نوصي باستخدام وسيلة شحن توفر ميزة التتبع والتأمين حيث إن "مجوهرات سيد" لا تتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف القطع أثناء نقلها إلينا.
3. ضمان عيوب التصنيع
يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع التالية:
- عيوب السطح الناتجة عن التصنيع — مسام ظاهرة، أو نتوءات، أو طلاء غير متساوٍ، أو عدم انتظام في السطح يكون موجوداً وقت الشراء.
- عيوب أدوات الإغلاق — المشابك أو المفصلات أو أدوات الإغلاق المرتخية أو العالقة أو التي لا تعمل بشكل صحيح بسبب عيب في التصنيع.
- عيوب ترصيع الأحجار — ترصيع غير محكم للحجر أو إطار غير مستوٍ ناتج عن عملية الإنتاج.
- عدم مطابقة دمغة العيار — عدم تطابق دمغة العيار مع المحتوى الفعلي للمعدن الثمين.
4. الفترة الزمنية للمطالبة بشأن عيوب التصنيع
للاستفادة من معالجة الضمان، يجب عليك الإبلاغ عن العيب وإرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
ننصحك بفحص المنتج بعناية فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا لاحظت أي مشكلة.
5. إجراءات معالجة مطالبات الضمان
إن ثبت وجود عيب تصنيعي خلال فترة المطالبة، تلتزم "مجوهرات سيد" باستبدال القطعة المعيبة بقطعة مماثلة أو مكافئة لها مجانًا. ووفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وطبيعة المجوهرات كفئة من المنتجات، لا تتوفر خيارات استرداد المبلغ نقدًا بموجب هذا الضمان. يُعد هذا الإجراء مكملاً لأي حقوق قانونية قد تتمتع بها وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. كيفية تقديم مطالبات الضمان
- تواصل معنا كتابياً خلال مدة المطالبة عبر البريد الإلكتروني office@seedjewelry.com أو بزيارة صالة العرض الخاصة بنا على العنوان: Dubai, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, 2902 office.
- قدّم اسمك الكامل ورقم الطلب أو إثبات الشراء، ووصفاً للعيب، وصوراً متى أمكن ذلك.
- أعِد المنتج في عبوته الأصلية مع الاحتفاظ بجميع البطاقات الأصلية وشهادات الأحجار الكريمة والمستندات سليمة.
- ستؤكد Seed Jewelry استلام مطالبتك خلال 10 أيام عمل وتحدد جدول الفحص.
7. فحص المطالبات واتخاذ القرار
تخضع جميع المنتجات المُرجَعة للفحص من قِبل صاغة مؤهلين. وتبلغ مدة الفحص 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
سيتم إخطارك بالنتيجة كتابياً. فإذا ثبت وجود عيب تصنيعي، يُطبَّق الاستبدال كمعالجة. أما إذا كانت المشكلة خارج نطاق تغطية الضمان، فسيُعاد المنتج إليك، مع تقديم عرض سعر لإصلاح مدفوع عند الاقتضاء.
8. الحالات غير المشمولة بالضمان
- التلف الميكانيكي: الانبعاجات أو الخدوش أو الالتواءات أو الكسور أو فقدان الأحجار الناتج عن الصدمات أو السقوط أو الضغط.
- التلف الكيميائي: تغيّر اللون أو التآكل الناتج عن العطور أو مستحضرات التجميل أو منتجات التنظيف أو الكلور أو المياه المالحة.
- الاستهلاك الطبيعي: البهتان التدريجي أو التغيّرات في السطح الناتجة عن الاستخدام اليومي.
- العناية غير السليمة: التلف الناتج عن عدم الالتزام بإرشادات العناية الخاصة بـ Seed Jewelry.
- تعديلات الأطراف الثالثة: التعديلات أو الإصلاحات التي يجريها أي طرف غير Seed Jewelry بعد الشراء.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب: لا يجوز استبدال القطع المصممة حسب الطلب إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي خلال مدة المطالبة.
- المطالبات المقدَّمة بعد انقضاء مدة المطالبة.
9. خدمة الإصلاح المدفوعة
بالنسبة للتلف الميكانيكي غير المشمول بالضمان، تقدّم Seed Jewelry خدمة إصلاح مدفوعة. يُرجى التواصل معنا عبر office@seedjewelry.com لطلب عرض سعر. ولا يبدأ الإصلاح إلا بعد الموافقة الكتابية واستلام المبلغ المستحق.
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بإرسال المنتجات للإصلاح المدفوع.
10. حقوق حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة
تسري هذه السياسة جنباً إلى جنب مع الحقوق المقررة لكم وفقًا لأحكام القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. وفي حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية لحقوقكم القانونية. يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة أو إلى الجهة المعنية بحماية المستهلك في دبي.
11. التواصل
Seed Jewelry
صالة العرض: Dubai, Jumeirah Lake Towers, Cluster Y, JBC3, 2902 office
البريد الإلكتروني: office@seedjewelry.com
الهاتف: +971585305575
الموقع الإلكتروني: seedjewelry.com
هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟
لتقديم أي استفسارات تتعلق بالضمان أو الخدمة، يرجى التواصل مع فريق دعم "مجوهرات سيد".